固件低于4.1.2

天启云助手上看到的BOX固件版本小于4.1.2时，ERR灯表示网关没有联网，没有连接服务器，不代表硬件本身故障。

• 天启云助手上点击高级设置，进网页查看流量和到期情况（可以先勾选模块，点下物联网卡信息查询按钮，刷新页面后查看最新状态）。

  • • 如果已停用状态，到《工业互联云》公众号（不是小程序），上输入89860开头的物联网卡号进行充值。。
  • • 如果卡注销，只能作更换卡处理。
  • • 如果是WIFI、网线上午，检查现场网络，排查网线等，或者开手机热点（账号ABC，密码12345678），看是否能联网，如果能，大概率现场网络问题。

固件高于4.1.2

天启云助手上看到的BOX固件版本大于4.1.2时，ERR灯表示没有识别到卡。

通过SVR\CLD\NET灯判断是否联网成功。

• 如果只有PWR灯亮，ERR灯没亮，表示识别到卡，大概率是卡流量问题，可以换自己手机卡测试排查下。

• 如果PWR、ERR灯亮，一般表示网关没有设别到卡，可以拔出卡槽，在卡和卡槽之间垫一层纸片重新上电试试，如果还是一样 ，可能硬件问题，需要寄回返修。